Powerline, Netgear e assistenza: un’esperienza molto negativa

Posted on Apr 4, 2009 | 0 comments

Premettendo che il concetto di powerline (linea internet che passa per la rete elettrica) mi ha sempre entusiasmato soprattutto perchè mi ha risolto un problema insopportabile (un muro portante mi impediva la ricezione del segnale wireless in alcuni punti della casa), ho avuto e continuo ad avere un’esperienza terribilmente negativa con l’azienda Netgear.

La Powerline WGXB102 di questa casa produttrice americana inizialmente mi è apparsa come un prodotto ottimo: il segnale wireless si riceveva bene in tutta casa e io avevo risolto l’annoso problema del muro portante che mi aveva fatto provare 4 router wireless con esito negativo. Finchè un giorno si è spenta definitivamente (presumo per eccessivo surriscaldamento dovuto alla connessione praticamente perenne).

Visto che in generale mi ero trovato bene, a quei tempi non esistevano altre powerline sul mercato, il prodotto era durato circa 2 anni e, ahimè, avevo perso la ricevuta fiscale, decisi di comprarne un altro.

Purtroppo dopo circa un anno si è ripresentato lo stesso problema. Stavolta però mi sono tenuto a portata di mano lo scontrino. Ho contattato l’assistenza Netgear il 31 Gennaio 2009: gentilissimi, mi hanno detto che mi avrebbero sostituito il prodotto non appena si fosse riempito nuovamente il magazzino.

Quel magazzino, a distanza di due mesi, è ancora vuoto e io, dopo ripetuti solleciti, ho perso la pazienza. Ho iniziato a cercare cosa dice la legge in merito (era ormai l’unico aspetto rimastomi da approfondire relativamente alla garanzia d’acquisto ):

“Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta”

Inoltre il consumatore ( art. 1492 codice civile) può richiedere una congrua riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto, cioè il rimborso del prodotto, se:

“Il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione entro il termine congruo soprammenzionato“

Ma chi le pensa queste leggi? Ma soprattutto, nel mio caso si può ancora parlare di congruo termine?

Lascio a voi l’interpretazione, io sono già pronto con la raccomandata e l’indirizzo della Sede Legale di Netgear…