Tutti la vogliono, tutti la chiedono, tutti la sognano ricca di interazioni. È la pagina su Facebook. Ma anche l’account su Twitter, il profilo di FriendFeed, il canale su YouTube. Adesso però è il caso di chiedersi: ma le aziende hanno davvero bisogno dei social media? Se sì, quali? E in che misura? Dove finisce il mero presenzialismo per lasciare spazio alla relazione?

In ambito bancario, se da un lato le mie consulenze si limitano agli aspetti di social networking interno, dall’altro ho la fortuna di essere un cliente storico di Webank che ne ha visto la nascita, monitorato la crescita e studiato e documentato l’interazione con i social media. Nel 1999 il mio vecchio Conto Amico BPM venne arricchito di un’interfaccia fruibile via Internet: We@Bank rappresentava l’offerta di home banking del Gruppo BPM. Già allora la Rete era disseminata di forum e newsgroup dedicati a discussioni sui mercati finanziari e i titoli azionari. Con l’intensificarsi di queste interazioni, soprattutto relativamente alla convenienza e alle diverse offerte dei conti online (si pensi solo all’attuale mercato dei codici promozionali), dal 2002 We@Bank decise di monitorare questi spazi e, in taluni casi, parteciparvi.

In circa 8 anni, quella che ormai è una Banca a tutti gli effetti ha saputo costruirsi un’identità digitale online e una presenza in real-time riconosciuta, contraddistinguendosi per essere stata una delle poche realtà ad aver costantemente investito su Internet, prima che su altri canali.

Ma la vera sfida che sta affrontando Webank tramite i social media è un’altra ed è quella su cui secondo me vale la pena focalizzarsi durante l’evento del 16 Settembre: fare in modo che le conversazioni non rappresentino solamente un canale promozionale ma costituiscano il punto di raccolta di informazioni utili al marketing strategico e operativo, oltre che ai dipartimenti di produzione e innovazione.
Webank ha già alcune case history interessanti da presentare che per di più coinvolgono alcuni dei relatori presenti all’evento, inerenti le seguenti tematiche:

1)    Comunicazione (acquisizione di prospect)
2)    Marketing (social CRM)
3)    Innovazione (open innovation)

Webank e più in generale le banche online saranno in grado di sviluppare e far evolvere queste tre direttrici consentendo al fenomeno Web 2.0 di influenzare in misura sempre più importante le core unit aziendali?

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(mia vista mattutina dal 19 Agosto )

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Oltre ad averlo utilizzato normalmente negli ultimi mesi e ad averne effettivamente apprezzato le caratteristiche (individuazione real-time della presenza di amici ad eventi, tips su locali, etc.), da circa due settimane ho sperimentato alcune sue funzionalità in maniera non convenzionale. In particolare mi sono messo a giocare con i tips (consigli georeferenziati legati ad uno specifico posto e visibili a tutti gli utenti), reduce da due esperienze negative avute in librerie milanesi. A Linate Aeroporto il mio libro dovrebbe essere distribuito su 3 shop: in realtà in due di essi spesso è difficile trovarlo tra i tanti libri mal risposti sugli scaffali e non è possibile chiedere aiuto a nessuno perchè i commessi dell’area libri forniscono assistenza solo nel pomeriggio. Pertanto ho deciso di lasciare un tip su Foursquare consigliando di acquistare il libro nella terza libreria (davanti al gate A20), ben rifornita e organizzata (ovvio che in sè, su uno strumento ancora poco utilizzato, il messaggio costituiva anche una modalità di autopromozione ben visibile). Mi hanno contattato persone imprevedibili, ringraziandomi per l’indicazione o per avergli allietato un viaggio in aereo grazie alla lettura del mio libro.

Dopo questo piccolo e insperato successo e reduce da un’altra esperienza negativa in una seconda libreria (Mondadori Multicenter Marghera diceva di aver ordinato il mio libro ad Aprile, ma questa richiesta non corrispondeva alla fornitura inviata dall’Editore), decido di azzardare e lascio lascio tips (come quello sotto) sulle librerie milanesi indicando in shopping24.it un’alternativa online (sia in versione cartacea che eBook) all’acquisto tradizionale nel retail fisico.

Lo chiamo azzardo perchè in questa operazione avrei dato un consiglio magari apprezzato da alcuni (come amici che avrebbero acquistato online anzichè in libreria dopo aver visto il tip e prima di muoversi da casa - i tips hanno un raggio di visibilità abbastanza elevato) ma sicuramente mal visto da altri. Sebbene da alcuni non sia stato percepito come spam, l’operazione di autopromozione su larga scala (o Mobile Social Gaming Software Georeferenced Organic Placement? ) a tendere ammetto che lo sarebbe diventata sicuramente. Consapevole di questo fatto, ho comunque distribuito i miei tips per testare le reazioni, ma al contempo per rendermi conto di 4 criticità di Foursquare che vado ad elencare:

1) Immaginate se aziende e professionisti iniziassero a lasciare tips più o meno promozionali in giro per le città (oltre al mio esperimento, c’è qualcuno che lo sta già facendo seriamente). La funzionalità tips diventerebbe ovviamente inutilizzabile. Possibile soluzione: probabilmente, limitando l’efficacia dello strumento, una possibile soluzione è poter filtrare i tips rispetto ai miei amici, cioè coloro di cui mi fido. Oppure si potrebbero inserire degli hide o flag per non visualizzare alcuni tips.

2) Esiste una persona in UK che fa continuamente checkin, in luoghi che difficilmente ha raggiunto in un arco di tempo così limitato, solo per salire di posizione nella classifica generale. Dove sta l’autopromozione? Questo utente ha come nickname l’URL della sua startup! Possibile soluzione: mi sembra paradossale che si possa fare checkin e lasciare tips ovunque pur non trovandosi in quel momento in quel luogo (ad esempio io ho lasciato tips su tutte le librerie di Milano da casa semplicemente cercando il relativo nome).

3) Un altro problema non indifferente è relativo all’inserimento di advertising all’interno della funzionalità checkin (al momento è possibile inserire adv gratuitamente previa verifica da parte di Foursquare dell’effettiva proprietà del locale). Ma come si fa a verificare chi è il proprietario del luogo che fa promozione e che chiede l’inserimento dell’adv? Ad oggi basta dare il proprio indirizzo email e non sembrano esserci particolari accertamenti, quindi chiunque può diventare potenzialmente diffusore di promozioni legate a locali (immagino già scene di gente che chiede il caffè gratuito al 5th checkin effettuato, con il proprietario del locale spaesato che non sa di cosa si stia parlando ) Inoltre si può dimostrare la proprietà di luoghi che non sono locali (e.g. piazze)? Ad esempio in questo momento sto tentando di diventare proprietario di una piazza e inserire adv (sono in attesa di un feedback da Foursquare), cosa di per sè particolare. Possibile soluzione: il fatto che l’adv prima o poi diventerà a pagamento dovrebbe costituire un deterrente alla creazione di inserzioni e promozioni fittizie; in questo periodo potrebbero però verificarsi molti problemi.

4) Quarta problematica, già ampiamente dibattuta, è la continua generazione di messaggi di localizzazione diffusi automaticamente sugli altri social network (Twitter e Facebook). Possibile soluzione: in questo caso, il problema credo sia dato dall’hype del momento; è ragionevole pensare che si torni ad una generazione automatica limitata (o comunque arricchita di status personali), per non perdere follower scocciati.

Come conclusioni su questo primo periodo di utilizzo di Foursquare, oltre ad aver tolto molti tips inopportuni su alcune librerie che ovviamente potevano risultare fastidiosi, faccio tesoro di critiche e complimenti, sottolineo gli attuali limiti e pericoli del servizio (probabilmente superabili) ma non posso fare a meno di evidenziarne le sue reali potenzialità in ambito proximity marketing.

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Come è solito a valle di questi eventi, l’organizzatore distribuisce un report con i risultati della propria ricerca. Acquistarla online significa spendere 300 $. A quanto sembra dall’indice e dal capitolo d’esempio, sembra interessante. Qualcuno l’ha già letto e ne consiglia l’acquisto?

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Non è che sia venuto benissimo e di solito rendo di più nelle presentazioni: dev’essere stato l’effetto telecamera + riflettori e i pochi secondi a disposizione

Qui l’area dedicata su TeleVisioNet.tv, che ringrazio per l’ottimo montaggio!

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Reply, in collaborazione con Wired Italia, utilizzerà TamTamy, la piattaforma di Enterprise Social Network per aprire una finestra quotidiana sull’evento e fornire un reportage su novità, trends e evoluzioni relative agli utilizzi più innovativi del Web e delle tecnologie 2.0.

In bocca al lupo a @Zaps che sarà il reporter ufficiale dell’evento!

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Da qualche giorno si parla solo di iPad. Ne parlano un pò tutti, anche senza sapere esattamente cos’è. Non voglio essere prolisso (come al solito :-), quindi elencherò brevemente le motivazioni che non mi spingono ad acquistare subito quello che sicuramente è un “gioiello” tecnologico:

1) Va bene non essere un PC, ma la mancanza di un sistema multitasking ne limita le potenzialità (e.g. utilizzo di Skype in parallelo ad altri programmi).
2) Non si può neanche definire un vero lettore di ebook, perchè lo schermo privo di tecnologia eInk (vedi Kindle) stanca la vista (anche se si possono sfruttare in questo caso i vantaggi della multimedialità - e.g. libri con video integrati).
3) La webcam potevano integrarla.
4) Se le limitazioni del browser (mancanza di Flash Player) sono accettabili su iPhone, non lo sono su device di questo tipo, in cui la navigazione è uno dei fattori fondamentali.

Ciò non toglie che comprerò un iPad tra 1 o 2 anni quando le politiche di marketing di Apple definiranno nuove release in cui saranno state integrate alcune delle funzionalità descritte sopra (si veda il processo di miglioramento iPhone, iPhone 3G, iPhone 3GS).

Intanto, se volete vedere il vostro sito su iPad ma ancora non lo avete, potete riprodurre la user experience su iPad Peek. Se, invece l’iPad l’avete già e volete usarlo per leggere il mio libro, da qualche giorno potete acquistare una copia in formato eBook sul nuovo Digital Store Pagin@24 de Il Sole 24 Ore.

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Prezi è un innovativo servizio che permette di creare presentazioni basate su una struttura dinamica completamente diversa da quella dei tradizionali file powerpoint: non esiste più uno scorrimento sequenziale di slide ma un focusing progressivo su diversi item di una mappa concettuale costruita ad hoc.

Nel caso specifico, ci tengo a sottolineare che alcune parti non sono autoesplicative e necessitano di un contributo orale. Quindi chiamatemi pure se volete che la arricchisca, presentandola dal vivo ad un meeting o ad un convegno

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